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今日は来客応対について説明します。来客応対は重要で、もしマナー違反になってしまうなら、お客様からクレームを受けたり、不快な思いにさせてしまったり、会社に恥をかかせてしまったりという事態にもなるかもしれません。お客様にいい印象を与えましょう！

1. 名刺交換の基本原則

1. 文字に指がかからないようにしましょう！
2. 名刺は相手に向けて出しましょう。
3. 社名、部署名、氏名を相手に伝えながら名刺を差し出します。（示すように）
4. 相手も名刺を出している時は、相手よりも低い位置で名刺を差し出しましょう。
5. 交換する時に、右手で名刺を差し出し、左手で相手の名刺を受け取ります。
6. 受け取った名刺にはすぐに右手を添えます。
   ※相手の名前が読めなかった場合、交換の際に読み方を確認しましょう！

2. 席次の基本

最も良い席を「上座（かみざ）」と呼んでいます。それに対し、おもてなしをする側や目下がつく席を「下座（しもざ）」といいます。基本的には入り口に最も近い席が下座となり、入り口から最も遠い席が上座となります。

以下のイラストをご参照ください！
赤：お客様
青：おもてなしをする側
①→④：上座→下座

電話応対では態度や表情が相手に伝わりませんので、普段より気を使って応対をする必要があります。特に、新社会人にとって大事な仕事です。この文章を読んで、ビジネスマナーの基礎を身に付け、素晴らしい社会人になってください。

基本ルール

① 呼び出しコールは3コール目前に出ます。
② すぐに出ることができなかった時、「大変お待たせ致しました。」を加えます。
③ 保留にする時に、会社名・名前・簡単な要件を確認します
④ 受話器を置く時に、相手が切ってから、静かに置きます。

電話対応の例

受ける側：「（企業名）でございます。」
掛ける側：「私、＿＿の＿＿と申します。」
受ける側：「＿＿の＿＿様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。」
掛ける側：「＿＿の＿＿様はいらっしゃいますか？」
受ける側：「_＿でございますね。かしこまりました、只今お繋ぎ致しますので、少々お待ちくださいませ。」

不在の場合

大変申し訳ございません。＿＿は只今外出しております・席を外しておりますが、
① お急ぎでいらっしゃいますか？
② 宜しければ折り返せて頂きますか？
③ 宜しければご用件を承りますか？

電話を切る時に、「ありがとうございました。私（名前）が承りました。失礼いたします。」

タブー

• 馴れ馴れしい態度
• 運転しながらの電
• 公共の場で大声での電話
• 同じ相手に同社の違う担当者から連絡が入る
• 電話中のメンバーの横で大声で話す
• 昼食、会社終了時の電話に気遣いの言葉がない

写真提供：フリー素材ぱくたそ

深刻な「少子超高齢化」が進んでいる日本において、労働力不足は非常に厳しい問題です。対策の一つとして、日本国内で外国人の採用が求められてきています。2018年10月時点の外国人労働者は、既に百万人を超えています。

今この文章を読んでいる方の中にも、日本で働くことをお考えになっている方もいるかと思います。今日は日本で働くメリットとデメリットをお伝えいたします

メリット

1. チームワーク：日本はチームワークを重視しています。周囲と連携して業務を行うことの重要さを学ぶことができます。
2. 勉強の機会：日本で働くうえで日本語能力は必須です。実際の業務の中で使われる「生きた」日本語や日本の文化、日本独特のビジネスを学ぶことができます。
3. 責任増大：少数の外国人従業員であることは、母国で働く場合と比べて、より多くの責任を負う機会を与えてくれます。
4. 礼儀正しさ：和を重んじることは、日本の文化の特徴の1つです。

デメリット

1. 高文脈文化：「察する」「行間を読む」という言葉があるように、「空気を読む」ことを求められます。非言語コミュニケーションを多用しているため、はっきりと物事を伝えられないことが多くあります。
2. 変化が遅い：日本はリスクを恐れ、失敗を厳しく罰することがあります。そのため、現状維持を好み、変化を嫌う傾向があります。
3. 言語の壁：外国人労働者が増えてきたとはいえ、まだまだ外国人に対する対応が整っているとは言えません。日本語が分からない場合に知ることが難しい情報があります。
4. 長時間労働：残業時間は、企業によって大きく異なります。長時間の残業を求められる企業も未だ少なくありません。
5. 肯定的なフィードバックの欠如：日本人のマネジャーが口頭で賞賛することはめったになく、代わりに改善すべき点に集中する傾向があります。
6. 細部にこだわる：日本は業務に完璧を追求します。そのため時間がかかり、余分と思われる仕事につながる可能性があります。

以上、日本で働くことのメリットとデメリットをいくつかご紹介しました。日本で就職を考えている方は、Staffing Japan！

写真提供：フリー素材ぱくたそ

ビジネスマナーとは、ビジネスを円滑に進めるための礼儀作法です。ビジネスマナーを無視してしまったら、他人に取り締まられることはないかもしれませんが、取引先や同僚からの信用を失う可能性があります。特に、日本は高文脈文化であり、相手がある程度の知識を持っていることを前提に話しているので、「察する」「行間を読む」という非言語なコミュニケーションを多用しています。

会社とは、共通の目標を達成するために、人々が役割を分担して協力し働く集団であります。外出している時に、自分は会社の代表として意識してください。何故ならば、自分の動き、態度、言葉遣いが会社の印象を決定づけられるからです。

挨拶と笑顔
あ：明るく
い：いつも
さ：先に
つ：続けて会話に

「ありがとう」の一言で、人は意欲と幸福感を感じられています。

笑顔の魔法
笑顔で安心感を与えられて、信頼を勝ちとることができます。仕事で人間関係を築く上で重要な笑顔を忘れないように！

誠実な笑顔の方法
1. 誠実な笑顔は目の周りの筋肉を自然に動かす
2. 口角が上がっている
3. 上の歯8本を出ている

言葉遣い
1．命令形から依頼型へ
・何とかしてください。➔ご配慮いただけませんか。
・帰ったら伝えておきます。➔戻り次第申し伝えます。
・うちの誰を呼べばいいですか？➔失礼ですが、誰をお呼び致しましょうか？
・後で行きます。➔後程伺います。
・確かに伝言を受け取りました。➔確かにご伝言を承りました。
2．肯定的に答える
・分からない時、確認してから返事します。
3．分かりやすい言葉を使いましょう
・専門用語を避けましょう。
4．少なくとも丁寧語を使いましょう
・人を呼ぶ時も必ず「さん・様」をつけましょう！

仕事を探すときには、履歴書・職務経歴書を作成することは一番難しいでしょう！しかし、履歴書はあなたを最初にPRする重要な書類です。企業の採用担当者はその内容をみて、採用可否の判断をする審査書類でもあります。

これから履歴書の中で最も重視する項目を紹介していきます！
① 職歴
新卒採用とは異なり、中途採用で応募書類に記載された内容の中でもっとも重視するのは「職務経歴（業務経験）」でした。

ポイント：
・在籍していた会社は短期間でもすべて記入
・すべての職歴を正式名称で書く
・時系列に沿った編年体式で書く
・退職した理由も簡潔に添える
・在職中の場合は”退職予定””現在に至る”に記入
・最後の行は “以上”でしめる
② 志望動機
志望動機は、企業への“ラブレター”のようなものです。応募先企業は、「なぜ、沢山会社の中から、当社を選んで応募してきたのか」を知りたいです。採用担当者の目的は、志望動機を読んで、応募者の熱意があることや求める人物像とマッチしていることを判断します。

志望動機の構成
・その企業を選ぶ理由：転職理由、これまでの実績・スキルと企業の魅力、仕事内容を結びつける。
・入社後に目指すキャリアビジョン
③ 自己PR
相手に自分を売り込み、認めてもらうことです。

コツ
・アピール内容の具体的なエピソードを示す
・エピソードは1つに絞る
・文字数が指定されていない場合は、400字程度
④ 証明写真
証明写真は第一印象を左右します。なぜならば、写真は履歴書の中で最初に見る箇所というだけではなく、常識人であるかどうかだからです。面接官も人間なので、まずは見た目に興味があるのです。更に、写真は履歴書の中で唯一カラーなところなので、確実に目立ちます。

証明写真のポイント：
・清潔感：9月20日に公開された【面接の服装・髪型・メイク編】ご参考になさってください。
・元気な印象：口角を上げた自然な笑顔を目指しましょう。口は開けず、歯は出しません。慣れない方は鏡の前で口角を上げる練習をしておきましょう。
⑤ 全体のバランス
履歴書で「字がきれい」「字が汚い」を見るというよりは、丁寧に書くことで、真剣さは伝わります。更に、転職の方にとって、希望欄は必須項目です。この希望欄は、会社への自分の価値を表す項目であり、最低限譲れる条件を記入する欄になんです。

手書きを美しく見せるコツ
・カタカナ・ひらがなと比べて、漢字はより大きく書くこと
・画数の少ない字は小さく、画数の多い字は大きく書くこと

今までいろんなマナーを紹介致しました。今日は面接の服装について、説明したいと思います。「身だしなみ」は、第一印象を決める重要なポイントなので、気を付けましょう！

基本のマナー
・ 清潔感
清潔感のない服装は相手に良い印象を与えません。スーツの汚れ、しわ、匂いなどを注意しなければならなりません。

・ サイズが合わないスーツを着る
体に合っていないものはだらしなく、ルーズな印象を与えてしまいます。

男女の服装
・ スーツ
転職の面接の時に、色はダークグレーかネイビーの無地が基本です。新卒の面接の時に、色は黒の無地が基本です。明るくて派手なデザインは避けましょう！落ち着いた色が一般的です。

・ シャツ
色は白が基本です。派手な色や変わったデザインはNGです。汚れがあるかどうかを注意しましょう。

・ 上着とボトム
ジャケパンという、テーラードジャケットと別のパンツの組み合わせを避けましょう。【女性】パンツでもスカートでも問題ありませんが、「ミニスカート」「ロングスカート」など、トレンド性の高いものや体の線を強調するものはいけません。スカート丈はひざ下です。

・ ネクタイ
ごちゃごちゃした柄と大きな柄はよくないです。更に、派手な色を避けましょう。例えば、ピンク系の色は不向きです。

・ 鞄
黒、濃紺、ブラウンなどの落ち着いた色でA4サイズが入る大きさが基本です。床に置いたときに自立するものを選びましょう。

・ 靴
【男性】レザーの紐靴タイプのビジネスシューズがベストです。
【女性】黒のパンプスがベストです。

男女の髪型
・ 色
面接の際は黒または「染めている」と感じない範囲でのナチュラルなカラーリングを心掛けましょう。

・ 前髪
ポイントは、ずばり「目にかからない」ことです。

・ 長さ
【男性】長髪は避けましょう！フレッシュ感、爽やかさ、清潔感を心掛けましょう！
【女性】髪は耳にかけましょう。そして、目より高いポニーテールはNGです。

メイク
・ アイシャドウ
ナチュラルな色でグラデーションにするのはいいです。目立つ色、ラメが入ったものは控えましょう。

・ アイライナー
黒もしくは濃い茶色を使用し、ナチュラルにまとめます。

・ ファンデーション
地肌に近い色を選びましょう。

・ アイブロー
濃い茶色、濃いグレーなどがオススメです。

・ マスカラ
軽くつけるようにしましょう！つけまつげはNGです。

・ リップ
オレンジ系やピンク系、ベージュ系のものを選びましょう。鮮やかすぎる色味、グロスでテカテカな唇や乾燥でガサガサな唇もNGです。

・ チーク
ベージュ系のピンク系やオレンジ系がおすすめです。

面接中の態度とやり取りは評価の対象となります。これらの注意事項はやってしまいがちなNGマナーなので、気をつけてください。

① 最初と最後の挨拶を忘れてしまうこと
日本では礼儀作法が重視されており、挨拶がビジネスマナーの基本と考えられています。きちんとあいさつができない人は大きなマイナスの印象を与えてしまいます。

② 落ち着きがない
貧乏ゆすりをする、髪の毛を触る、汗を拭くなど、これらの無意識に起こってしまう行動は、相手に悪い印象を与えてしまいます。

③ 座る姿勢が悪い
【男性編】足は肩幅ぐらいに開き、膝とつま先は前に向け、手は軽く握って太ももの上に置きます。
【女性編】足は膝とかかとを揃え垂直に座って、手は太ももの上で重ねます。

④ 面接官と目を合わせない
面接官から視線を外してしまい、うつむいたまま回答することが面接官からは「自信がない」と思われてしまいます。面接官が複数いる場合は、話している人のほうへ視線を向けましょう。

⑤ 話すスピードや声の大きさが不自然
ゆっくり話す意識を持って、「1分間に300文字程度」を目安とすることがあります。元気よくハキハキと抑揚をつけて話すと相手に熱意が伝わりやすくなり、誠実な印象を与えます。

⑥ 一方的に話がダラダラ長い
アピールも大切ですが、面接では聞き上手になることも大事です。面接官の質問をきちんと理解し、結論から話します。

⑦ 携帯電話が鳴ってしまう
電源を切っておきましょう。